Um levantamento recente realizado pela HubSpot, apresentado por sua CEO Yamini Rangan no evento UNBOUND, revelou um cenário paradoxal no mundo corporativo: embora 90% das organizações já utilizem Inteligência Artificial (IA), apenas 6% delas conseguem obter resultados verdadeiramente transformadores. A pesquisa, que ouviu milhares de empresas de diversos segmentos, destaca que o investimento sem estratégia focada em demanda e clientes pode resultar em um desempenho empresarial inferior.
Segundo Rangan, o uso de IA alimentada por dados de baixa qualidade e contexto insuficiente é mais prejudicial do que a ausência total da tecnologia. Para auxiliar as empresas a migrarem para o grupo de elite que lucra com a ferramenta, a HubSpot anunciou o lançamento de um CRM com atualização automatizada, o assistente Breeze reformulado e a integração inédita de CRM com o ChatGPT Ads.
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Estratégias das Empresas de Alta Performance em IA
A análise da HubSpot identificou três pilares fundamentais que diferenciam os 6% das empresas bem-sucedidas das demais:
1. Foco em Resultados, não em Casos de Uso: Empresas transformadoras priorizam objetivos finais em vez de acumular ferramentas. Enquanto a HubSpot rastreou 50 casos de uso em vendas, marketing e atendimento, as líderes utilizam apenas quatro ou cinco com profundidade. Atividades comuns, como geração de e-mails ou posts genéricos, foram classificadas como de baixo impacto por carecerem de contexto específico do produto ou setor.
2. Construção de uma Base Sólida de Contexto: O sucesso da IA depende do “conhecimento dinâmico” sobre a marca, tom de voz, perfil de cliente ideal e processos internos. Quando há contexto de alta qualidade, a geração de leads qualificados pode crescer mais de 200%. Em contrapartida, a IA sem contexto pode recomendar produtos fora de linha ou direcionar fluxos para gestores que já deixaram o cargo.
3. Propósito Centrado em Pessoas: As empresas líderes não substituem humanos por IA, mas combinam as forças de ambos. A tecnologia permite que profissionais criem agentes e automatizem fluxos sem depender exclusivamente da engenharia de software, mas exige julgamento humano e pensamento crítico para decidir o que deve ser construído.
Novas Ferramentas e Integrações
Durante o evento, a HubSpot apresentou o “Contexto de Crescimento”, uma central que reúne dados de conversas, gravações de voz e CRM para alimentar a IA. O Diretor de Produtos e Tecnologia, Duncan Lennox, ressaltou que a meta é que o CRM passe a atualizar o usuário, e não o contrário. O novo Assistente Breeze funciona como um consultor interno capaz de criar planos de campanha e relatórios personalizados via comandos de voz ou texto.
Além disso, a parceria com a OpenAI foi ampliada com o lançamento do primeiro conector de CRM para o ChatGPT e o ChatGPT Ads em 2025. Essa integração permite gerenciar orçamentos e lançar campanhas publicitárias diretamente da plataforma HubSpot, contando inclusive com incentivos financeiros e créditos para novas contas.
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O Futuro e a Inteligência Humana
Apesar do avanço tecnológico, o conselho de Yamini Rangan para empresas que se sentem defasadas é simplificar. Ela sugere três perguntas essenciais: Quais resultados são desejados? A base de dados e contexto é confiável? Existem pessoas capacitadas para pensar com a IA? “Na era da inteligência artificial, a inteligência humana nunca foi tão importante”, concluiu a executiva.
